La parodie de l'expérience client

Toute ressemblance avec des situations réelles...

J’ai commandé un produit sur votre site, mais apparemment je n’ai pas de possibilité de suivre ma commande en ligne, comment faire ?

En fait, chez nous, la priorité c’est la vente, le développement du suivi de commande dans l’espace client, comme ça nous paraît compliqué, on a décidé de le remettre à plus tard.


J’ai vu que vous étiez ouverts pendant le confinement, mais je ne peux pas faire de click&collect chez vous, c’est bien ça ?

Vous avez raison, on s’est rendu compte avec la crise qu’on n’avait pas vraiment investi sur ce sujet. C'est vrai que sur les 20 dernières années, certaines sociétés américaines ont investi 10 fois leur marge opérationnelle chaque année. On va essayer de les empêcher de vendre chez nous.


Je peux commander en ligne sur votre site internet, mais la livraison me coûte aussi cher que ma commande, vous livrez en Rolls-Royce ?

Non mais vous savez, la livraison c’est un poste de coût important chez nous, car on n’a pas forcément de livreur à disposition exactement au moment où vous faites votre commande. Si vous ne voulez pas de livraison, passez à la boutique, on vous donnera votre commande.


J’ai déjà appelé trois fois pour mon sinistre automobile, mais à chaque fois j’attends plusieurs minutes et on me dit toujours que mon dossier est en cours de traitement sans plus de précision. Pouvez-vous m’aider ?

Nous sommes désolés, notre équipe est saturée et notre groupe ne nous a pas accordé les budgets pour vous permettre de suivre votre dossier en temps réel sur internet. Envoyez-nous un mail sur l’adresse générique suivante, il sera traité dès que nos opérateurs auront le temps.


Sur votre site internet, je ne retrouve pas tous les produits que j’ai l’habitude d’acheter quand je viens en magasin. Êtes-vous en rupture de stock ?

Pas du tout, n’hésitez pas à nous téléphoner si vous ne trouvez pas un produit en ligne. C’est normal, notre base de données produits n’est pas connectée à notre site internet (en plus elle n’est pas à jour). Notre accueil téléphonique est ouvert de 9h à midi et de 14h à 17h.


Avant le confinement, je suis allée dans un pop-up store très joli tenu par une équipe de jeunes très sympas. Depuis, je me suis abonnée à leur newsletter et ils m’envoient plein de conseils gratuits sur les produits qui m’intéressent. Même si leur magasin événementiel est à présent fermé, je peux commander en ligne. Pensez-vous lancer ce type de service ?

Hum, pas vraiment, c’est très urbain comme concept de vente, et puis on n’a personne pour gérer une newsletter. Mais on est en train de préparer notre catalogue 2021, il sera super ; toute l’équipe est dessus pour vous faire une magnifique surprise.

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