SERVICES REDJEP AUX ENTREPRISES
Conception d'expériences utilisateurs (CXM/UX)
Enrichissez vos parcours client grâce au digital, et améliorez à la fois la satisfaction de vos clients et vos performances commerciales…
C'est quoi ce service ?
Le CXM (Customer Experience Mapping) est une méthode de cartographie de l'expérience client, socle de l'UX design (conception d'expériences clients) ; fondés sur l'écoute de vos objectifs, l'observation de votre marché, puis la création responsable d'expériences utilisateurs accessibles, efficaces, et mémorisables, ces travaux sont des pré-requis pour s'équiper de sites internet ou autres applications digitales au service de vos objectifs business : relation client, avant-vente et inspiration en ligne, e-commerce, immersion à la découverte d'une marque... Ils se complètent généralement de deux acronymes : l'IA (Information Architecture) + l'IxD (Interactions Design).
Plus d'informations sur l'IA, l'UX, l'IxD sur ce lien (article en Anglais)
- un nouveau parcours client qui intègre un agent conversationnel,
- un scénario de navigation par la photo ou la vidéo,
- une optimisation des tunnels de conversion digitaux sur votre site web,
- un nouveau processus de commande ou de paiement mobile,
- une nouvelle
logique de conseil à distance par chat,
- un parcours de collecte de données pour votre CRM
- une expérience en ligne qui vise à générer du trafic en point de vente,
- un parcours de reconnaissance et d'accueil personnalisé d'un visiteur à l'entrée d'un point de vente,
- etc.
Innovons en équipe pour challenger et amplifier la portée de vos projets
COMMENT FAIT-ON ?
On fait les études et observations préalables, puis on conçoit des expériences numériques de bout en bout, en cabinet ou avec vos équipes, selon votre choix. On les formalise dans des livrables appropriés, et on les met en œuvre pour vous si vous le souhaitez :
- Cahiers d’objectifs stratégiques et opérationnels (Méthode OKR - Objectives & Key Results)
- Diagramme de parcours physiques, digitaux et phygitaux (CxM - Customer experience mapping)
- Arborescences d'informations et scénarios d'interactions (scénarios marketing automation et/ou CRM)
- Conception d’interfaces utilisateurs (wireframes UX/UI)
- Maquettes, prototypes, développements clé en main
- Tableaux de KPIs (indicateurs clés de performance)
- Formation des équipes au changement
Profils mobilisés
- Consultants stratégie digitale et cross-canal
- Consultants CXM & designers UX, IA & IxD
- Consultants & designers fonctionnels
- Experts CRM et marketing automation
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